Мы не просто пишем жалобу. Мы составляем официальное обращение, которое запускает внутренние регламенты, требует служебной проверки и ставит чиновника перед выбором: решить вашу проблему или получить взыскание.
Знакомая бюрократическая процедура?
- "Ваше обращение зарегистрировано...". И тишина на 30 дней, а то и дольше.
- "Это не в нашей компетенции...". Вас отправляют по бесконечному кругу из одного кабинета в другой.
- "Ответ дан в рамках закона...". Вы получаете формальную отписку, которая не имеет ничего общего с решением вашей проблемы.
- "Полный игнор". Ваши онлайн-обращения и заказные письма просто исчезают в недрах канцелярии.
Система построена так, чтобы отфильтровать 99% обращений. Наша задача - сделать так, чтобы ваше попало в тот самый 1%.
Думаете, достаточно эмоционально описать проблему? Вот почему это гарантированный провал:
- Вы жалуетесь не на то. Вы пишете о "несправедливости". А нужно - о "нарушении закона".
- Вы просите, а не требуете. Ваша просьба "разобраться" ничего не значит. Наше требование "провести проверку и предоставить мотивированный ответ" - запускает официальную процедуру.
- Вы даете им повод для отказа. Любая формальная ошибка в адресате, названии документа или отсутствие нужных приложений - законный повод "отфутболить" вашу жалобу.
Непрофессиональная жалоба не решает проблему. Она просто показывает чиновнику, что вы не знаете закон и с вами можно не считаться.
Что на самом деле делает наш документ:
- Попадает на стол к нужному человеку. Мы точно знаем, кому и в какой форме адресовать жалобу для максимального эффекта.
- Запускает внутреннюю проверку. Грамотные формулировки и ссылки на закон обязывают руководителя назначить ответственного и провести проверку.
- Требует ответа по существу. Мы формулируем вопросы так, что на них невозможно ответить формальной отпиской.
- Создает фундамент для суда. Если госорган не решит проблему, наша жалоба станет вашим главным доказательством в суде.
Получите профессионально составленный документ для борьбы с безразличием.