Подготовка соглашения о приобретении цифровых продуктов

Гарантия того, что вы получите именно то, за что платите

Покупаете цифровой продукт? Убедитесь, что покупаете ценность, а не обещания.

Мы превращаем маркетинговые лозунги продавца в его юридические обязательства: состав, качество, доступ, поддержка, возврат - всё закреплено письменно и исполнимо.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ. КОНТРОЛЬ. РОСТ.

Знакомо? Платите деньги - получаете «кота в мешке».

• Несоответствие описанию. На лендинге - «вау», по факту - устаревший контент, урезанный функционал, баги.
• Поддержка исчезает. После оплаты чат молчит, SLA не было - требовать нечего.
• Доступ закрыли внезапно. Курс/сервис «закрылся», деньги не вернули.
• Скрытые доплаты. «Для работы нужны ещё три платных плагина» - об этом «забыли» предупредить.

Без правильного соглашения права покупателя заканчиваются на кнопке «Оплатить».

«Поставить галочку» = согласиться на проигрыш

1. AS IS («как есть»). В 9 из 10 оферт прописано: покупатель принимает продукт «как есть» и претензии к качеству не принимаетcя.
2. Запрет возврата. Шаблоны часто исключают возврат по цифровым товарам - даже при явном несоответствии.
3. Обещания не фиксируются. Вебинары/переписки/лендинг - это «слова». Работает только то, что в тексте согласия.

Профессиональное соглашение - единственный способ заставить продавца выполнить обещанное.

Наше соглашение - ваш страховой полис

Мы знаем, какие пункты защищают покупателя в цифровых сделках.

Что делает документ:

• Чётко фиксирует предмет покупки. Не «доступ к курсу», а: 10 модулей, шаблоны, проверка ДЗ, 3 мес. поддержки, обновления 1 раз/мес.
• Задаёт критерии качества и приёмки. Для софта - версии, платформы, список функций; для контента - программа и результаты.
• Прописывает поддержку и SLA. Каналы связи, время ответа, сроки исправления багов/опечаток.
• Исключает «подмену набора». Запрет на односторонние изменения состава и условий доступа.
• Раскрывает все доп.затраты. Плагины/подписки/лицензии - только если заранее перечислены и согласованы.
• Вводит процедуру возврата. Основания, сроки, частичные/полные Refund, chargeback-устойчивые формулировки.
• Фиксирует срок и стабильность доступа. Минимальный период, бэкапы/экспорт данных, порядок продления.
• Защищает персональные и платежные данные. Требования к обработке данных и безопасности кабинета.

Один документ, который гарантирует, что вы получите то, за что заплатили